Customer Success
אוהב לעבוד עם אנשים ויש לכם יכולת ביטוי גבוהה? רוצה ללוות לקוחות, להבין את הצרכים שלהם ולוודא שהם מפיקים ערך אמיתי מהמוצר? – הקורס הזה הוא בשבילך!
מנהל/ת Customer Success הוא הגשר בין הלקוח לבין החברה. הוא מלווה את הלקוח מהרגע שבו רכש את המוצר, דואג להבנת הצרכים שלו, מדריך לשימוש נכון, יוצר חוויית לקוח מיטבית ושומר על מערכת יחסים ארוכת טווח שמובילה להצלחה משותפת. התפקיד משלב הבנה עסקית, תקשורת בינאישית ברמה גבוהה ויכולת לפתור בעיות בזמן אמת.
הקורס מעניק הכשרה מעשית בניהול לקוחות, משלב מיומנויות שירות וייעוץ, עבודה עם כלים ושיטות לניהול התקשורת עם הלקוח, ותרגול של מצבים אמיתיים מהעולם העסקי. תוכנית הלימוד מכינה אתכם להשתלבות בתפקידי Customer Success בהייטק, עם בסיס מקצועי שיאפשר צמיחה ופיתוח קריירה בתחום מבוקש ומתפתח.
למדו להוביל לקוחות להצלחה – עם הכלים והמיומנויות שהשוק דורש!
מועדי הפתיחה
הקורס הקרוב יפתח ב-10.6.2026
ימים ושעות הקורס
פעמיים בשבוע -
שני ורביעי 17:00- 20:00
משך הקורס
4 חודשים
30 סטודנטים/ות בכל מחזור
נבחרת סטודנטים/ות שתיבחר בקפידה עם מחוייבות גבוהה לתהליך ומוכנות לעשות קפיצה בקריירה
מימון מלא של שכר הלימוד ע"י האגף לחיילים משוחררים ומילואים למעט השתתפות עצמית
כלל צה״ל: 400 ש״ח
אוכלוסייה ייחודית: 200 ש״ח
ניתן לממן מכספי הפיקדון האישי
שאלות? אנחנו כאן בשבילכם: hachvana@elevation.ac
למי זה מיועד?
ההכשרה מיועדות למועמדים/ות צעירים/ות ללא רקע או ניסיון קודם,
אשר מעוניינים/ות להתחיל בתפקידי ג׳וניור בתחום Customer Success
- חיילות וחיילים משוחררים ומסיימי שירות לאומי-אזרחי - עד 5 שנים מעת סיום שירותם הסדיר חיילות וחיילים בודדים משוחררים ומשרתי מילואים פעילים - עד 10 שנים מעת סיום שירותם הסדיר
- 12 שנות לימוד
- משוייך לקריטריונים של האגף לחיילים משוחררים ומילואים
מועדי פתיחת המחזורים הבאים:
תחילת שנת 2026
הכשרה מקיפה ומעשית
תכני ההכשרה ילמדו באופן פרקטי, מותאמים לצרכי התעשייה של היום
לימודים אונליין (בזום)!
לא משנה איפה אתה גר אתה יכול להצטרף אלינו באופן נוח ונגיש!
מרצים בכירים מהתעשייה
סילבוס התוכנית:
(יתכנו שינויים לאורך התכנית)
היכרות מעמיקה עם עולם ה-SaaS, מודלים עסקיים (ARR, Churn, Retention) ותפיסת התפקיד המודרנית. הבנת מחזור החיים המלא של הלקוח – משלב ה-Handover וה-Onboarding ועד לניהול השוטף ו"יום בחיי" CSM.
פיתוח מיומנויות תקשורת, אמפתיה והשפעה לניהול שיחות מורכבות ובניית אמון ללא סמכות פורמלית. דגש על כתיבה מקצועית מול לקוחות, התמודדות עם התנגדויות והעברת מסרים מורכבים בצורה פשוטה.
הטמעת בינה מלאכותית ככלי עבודה אישי וארגוני: כתיבת פרומפטים לניסוח מסרים, סיכום פגישות, חקר מוצר וזיהוי ערך עסקי. שילוב עבודה היברידית (אדם + AI) תוך שמירה על קול אישי ואחריות מקצועית.
שימוש בדאטה ואנליטיקה לניטור מצב הלקוח, זיהוי סיכונים והצגת ROI. פיתוח חשיבה פתרונית לפירוק בעיות, זיהוי שורש הבעיה וקבלת החלטות מבוססות מידע בתנאי אי-ודאות.
אסטרטגיות לשימור לקוחות (Retention), מניעת נטישה וזיהוי הזדמנויות לצמיחה (Upsell). חלק זה כולל את הפרויקט המסכם והכנה מקיפה להשתלבות בתעשייה, כולל ראיונות עבודה ומשימות בית.
שאלון קבלה
שאלות אישיותיות
מבחן התאמה
מבחן מקצועי הבודק את רמת הפוטנציאל להצלחה במקצוע ישלח אליך במייל. יש לבצע עד שבועיים מרגע הרישום באתר
וידאו
ראיון וידאו קצר על מנת שנכיר אותך טוב יותר
יאללה מתחילים!
שאלות נוספות
התוכנית מיועדת לחיילים וחיילות משוחררים, מסיימי שירות לאומי-אזרחי (עד 5 שנים מהשחרור), חיילים בודדים ומשרתי מילואים פעילים (עד 10 שנים מהשחרור), המחפשים את כרטיס הכניסה לעולם ההייטק ללא צורך בידע מקדים. אנו מחפשים "אנשים של אנשים" -בעלי ידע באנגלית, יכולת ליצור קשרים ובניית אמון, אחריות אישית וכישרון לפתרון בעיות. ההכשרה מתקיימת במימון כמעט מלא של האגף והקרן לחיילים משוחררים, ומותנית בנוכחות חובה ובהתחייבות למפגשים פעמיים בשבוע בין השעות 17:00-20:00.
המתקבלים יזכו לקחת חלק בהכשרה מימון כמעט מלא של האגף לחיילים משוחררים ומילואים
בשלב הראשון עלייך למלא את שאלון הקבלה באתר, בשלב השני יישלח אליך מבחן התאמה מקצועי וראיון וידאו קצר שיהיה עליך להקליט שבועיים מרגע הקבלה.
הקורס יתקיים במתכונת פעמיים בשבוע בשני ורביעי בשעות הערב, בין 17:00-20:00 ויחייב נוכחות מלאה.
כמו-כן במהלך ההכשרה תידרש השתתפות אקטיבית בשיעורים, פרויקטים ומטלות בית. אנו מחפשים משתתפים ומשתתפות שידעו ״לתפוס את ההזדמנות בשתי ידיים״ ולצאת איתנו למסע של שינוי קריירה ולמידה משמעותית.
תחום ה־Customer Success הפך לאחד התחומים המרכזיים והמבוקשים בהייטק. כמעט כל חברה מבוססת מוצר מפעילה מחלקת Success שמוודאת שהלקוחות משיגים את הערך המקסימלי מהמוצר. בארץ קיימת דרישה גבוהה לאנשי מקצוע בתחום, והמחסור בעובדים מיומנים מורגש. מדובר במקצוע מתגמל מאוד – הן מבחינת השפעה ישירה על הצלחת החברה והן מבחינת אפשרויות קידום ושכר.